112 intră într-o nouă etapă de modernizare. Apelurile video și funcțiile bazate pe inteligență artificială vor deveni parte din sistem

Serviciul de urgență 112 urmează să fie extins și modernizat prin implementarea unor noi tehnologii de comunicații și digitalizare, în cadrul unui proiect aprobat de Guvern și finanțat din fonduri europene și naționale.

Una dintre cele mai importante schimbări vizează modul în care cetățenii vor putea solicita ajutor. Pe lângă apelul telefonic clasic, sistemul va integra funcții native de apel video și comunicare prin text în timp real (Real-Time Text), iar mijloacele de comunicare cu operatorii vor fi extinse. Aceste soluții sunt gândite pentru a facilita accesul la serviciul de urgență, în special pentru persoanele cu dizabilități, dar și pentru situațiile în care comunicarea vocală este dificilă sau imposibilă.

Modernizarea nu se oprește însă la nivelul interacțiunii cu cetățenii. Proiectul prevede și extinderea digitalizării serviciilor și a fluxurilor operaționale, precum și introducerea unor funcții de suport bazate pe tehnologii de inteligență artificială. Acestea vor contribui la o mai bună interoperabilitate între instituțiile implicate în gestionarea situațiilor de urgență și vor permite o analiză mai rapidă a informațiilor primite din teren.

Autoritățile estimează că noile soluții vor reduce timpul necesar pentru identificarea exactă a situației și vor permite echipajelor de intervenție să ajungă mai repede la persoanele aflate în pericol. În același timp, salvatorii vor avea acces la informații mai clare și mai bine structurate, ceea ce poate contribui la luarea unor decizii operative într-un timp mai scurt.

Implementarea proiectului este prevăzută pe o perioadă de 36 de luni. Investiția este susținută din fonduri europene și din bugetul național și urmărește adaptarea Serviciului 112 la standardele tehnologice actuale, astfel încât răspunsul în situațiile de urgență să fie mai rapid, mai eficient și mai accesibil pentru toți cetățenii.